Inglês para Terapeutas, SPA e Atendimento Turístico

Na aldeia global em que vivemos actualmente a multiculturalidade é imperativa para a formação de qualquer profissional que se propõe a atender o público.


Com as técnicas actuais de ensino linguístico, as aulas são centradas no estudante e o ensino de gramática é feito em segundo plano. Assim,  o formando consegue ganhar fluência nas situações essenciais ao seu trabalho, independentemente do seu nível inicial.

As razões mais directas pelas quais os profissionais da área do atendimento turístico, SPA, estética, bem-estar e saúde se empenham na aprendizagem de idiomas estrangeiros são óbvias e úteis:

  • Facilita a comunicação entre profissional e cliente a todos os níveis, mas mais especificamente no que diz respeito à explicação e descrição de todo o processo de terapia, bem como no aconselhamento individual.

  • Tendo em conta que não ensinamos somente a língua mas também contribuímos para formar consciências internacionais, torna-se mais fácil evitar e resolver conflitos e mal-entendidos que possam surgir, tanto do desconhecimento da cultura como da língua.

  • O facto de fazermos o esforço para falarmos a língua do cliente ou paciente, que pode até nem falar a nossa, vai fazer com que este se sinta mais à vontade e relaxado, sentindo-se seguro e tornando o seu processo terapêutico mais eficaz.

Conteúdo Programático:

  • Recepção e Hospitalidade (Acolhimento; Postura no spa; Lidar com diversos tipos de clientes – necessidades específicas -; Modos de pagamento)

  • Gerir agenda (horários, reservas, reagendamentos)

  • Apresentação do staff

  • Terapias e programas terapêuticos (Descrição; Orientação do paciente antes, durante e depois da terapia)

  • Áreas do spa (Indicações; Descrição; Normas; Horários)

  • Informações (Geográficas – direcções / como chegar ao spa -; Horários; Preços; Outras)

  • Gestão de crise (Cliente insatisfeito; Desaparecimento de bens pessoais; Reclamações; Outras situações)

  • Devolução de bens esquecidos

  • Outros serviços (Compras; Restauração; Ginásio; Piscina; Garagem/Estacionamento; Outros)

  • Terminologia própria e vocabulário útil

 
 
 
 
Carga Horária:
30 horas

Horário e Datas:

Consulte AQUI a nossa agenda